Questions fréquemment posées
Comment devenir client ?
Pour devenir client, vous pouvez remplir ce formulaire et nous vous contacterons dès que possible.
Existe-t-il un minimum de commande ?
La commande minimale est de €500 pour la première commande et de €100 pour les commandes suivantes.
Comment passer une commande ?
Toutes les commandes doivent être soumises par courrier électronique ou par l'intermédiaire de notre site web à l'adresse www.scala-nl.com. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les commandes par téléphone. Chaque commande doit comporter un code-barres ou un numéro d'unité de stock (SKU) tel qu'indiqué dans la liste de prix. Les commandes en attente sont annulées sauf demande contraire de votre part.
Les commandes en attente seront annulées à moins que le client ne notifie qu'il maintiendra les commandes en attente.
Toute modification d'une commande en cours doit être soumise par écrit.
Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt. Pour que nous puissions effectuer les modifications à temps, veuillez nous appeler dès que possible au +31 (0)24 202 2390. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
Quelle est la politique de prix ?
Tous les prix sont indiqués en euros, hors TVA, hors frais d'expédition et hors droits d'importation éventuels. Tous les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
Quelle est la politique de prix du commerce électronique ?
Les clients ne peuvent pas utiliser la marque SCALA ou les marques de tiers qu'ils vendent, les logos ou les images de marketing ou de produits pour vendre, faire de la publicité ou promouvoir les produits SCALA sur Internet à un prix net inférieur à notre prix de vente minimum conseillé (P.V.M.).
Veuillez vous référer à notre fiche de prix pour connaître le PAM. Dans le cas où le client choisit de placer le(s) produit(s) pour une vente promotionnelle à un prix réduit, le client ne doit pas réduire les produits de plus de 15% en dessous du PAM et la promotion doit être limitée à un maximum de 7 jours calendaires.
La promotion doit avoir lieu sur une adresse IP appartenant à l'entreprise, les promotions sur des boutiques en ligne tierces sont interdites. Chaque promotion doit être espacée d'au moins 21 jours civils. Les frais d'expédition ne peuvent pas être pris en compte dans le calcul du prix de vente minimum conseillé.
Si un client opère en dehors de cette politique de prix du commerce électronique, SCALA demandera au client de cesser de faire de la publicité ou de la promotion de produits sur Internet en violation de la politique. De plus, SCALA cessera d'accepter et/ou d'expédier les commandes de ce client. Cet article ne s'applique pas aux produits marqués du statut "Discontinued", comme indiqué dans la liste de prix.
Les clients qui réalisent leur propre marketing et leurs propres images et qui n'utilisent pas le nom, le logo et les images de marketing ou de produits de SCALA sont libres de déterminer leur propre prix de vente au détail.
Avez-vous des images et des médias à votre disposition ?
Toutes les images de SCALA, y compris les images de marques tierces vendues par SCALA, les logos et les photographies sont la propriété exclusive ou sous licence de SCALA et ne peuvent être utilisées que dans le cadre de la publicité ou de la vente de produits authentiques, obtenus auprès de distributeurs agréés en Europe.
Les images de SCALA sont disponibles sur demande en contactant sales@scala-nl.com.
Toutes les images, logos et photographies ne peuvent pas être utilisés :
- dans les ventes aux enchères en ligne ;
- dans le cadre de toute forme de publicité destinée au grand public, y compris, mais sans s'y limiter, les annonces imprimées, les mailings, les catalogues, les présentoirs, les publicités et les sites web ou les promotions qui ne respectent pas le prix de vente minimum conseillé ;
- d'une manière illégale, y compris l'utilisation qui diffame une autre personne ou qui est obscène, ou d'une manière qui dénigre ou ternit SCALA, ses marques de commerce ou ses produits ;
- de quelque manière que ce soit qui suggère une association entre SCALA et toute autre société ; ou
- dans les magazines grand public, la publicité extérieure ou les spots télévisés sans l'accord préalable de SCALA.
Quelles sont les conditions d'expédition et de transport ?
Pour des informations complètes sur l'expédition, veuillez consulter notre page sur l'expédition et le transport ici.
Quels sont les délais de livraison ?
Vous trouverez nos délais de livraison estimés sur notre page consacrée aux délais de livraison ici.
Bien que nous soyons heureux de travailler avec vous pour que votre envoi soit expédié à une certaine date, nos délais de livraison ne sont pas garantis. Une fois la commande confirmée, les articles en stock sont généralement expédiés dans les 48 heures. Si le délai est critique, veuillez soumettre votre commande le plus tôt possible.
Quelles sont les conditions du dropshipping ?
SCALA offre un programme spécial de livraison directe, pour plus d'informations cliquez ici ou contactez sales@scala-nl.com pour ce programme et les conditions spéciales.
Quelle est la politique de paiement ?
Toutes les commandes doivent être accompagnées d'un paiement anticipé, sauf si SCALA a confirmé par écrit d'autres conditions de paiement. Si la facture pro forma n'est pas payée dans les 7 jours suivant son envoi, la commande est annulée. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire.
Les paiements doivent être effectués au plus tard à la date d'échéance. Les paiements tardifs sont soumis à des frais financiers mensuels de 2 %. SCALA se réserve le droit de soumettre toutes les factures impayées à une agence de recouvrement. Le client est responsable des frais de recouvrement ou des frais juridiques.
Puis-je retourner des produits ?
SCALA garantit la qualité de tous les articles qu'elle vend. Elle acceptera gratuitement les retours d'articles livrés endommagés ou qui n'étaient pas inclus dans la commande d'un client, sous réserve des conditions suivantes. Sauf indication contraire, toutes les réclamations concernant des différences, des manques ou des dommages doivent être faites dans les quatorze (14) jours suivant l'expédition de l'article.
Les articles de fin de série et les articles discontinués ne peuvent être retournés car ils sont achetés "en l'état" avec une réduction importante. SCALA ne garantit pas les ventes et n'acceptera pas les retours qui ne résultent pas de divergences ou de dommages survenus pendant la fabrication ou l'expédition. Aucune réclamation ne sera acceptée pour les produits d'occasion ou les produits endommagés après leur réception par le client.
Tout retour doit faire l'objet d'une autorisation préalable. Pour obtenir cette autorisation, contactez le service clientèle à l'adresse suivante sales@scala-nl.com. Les marchandises retournées sans autorisation seront renvoyées aux frais du client et ne seront pas créditées.
Dès réception et vérification du retour, SCALA créditera la valeur du retour pour des commandes futures. Tous les articles retournés à SCALA doivent arriver dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine, sans autocollants de prix, trous ou autres altérations, ou le retour sera refusé. La marchandise approuvée pour les retours doit être livrée à SCALA dans les 30 jours suivant l'approbation ou l'autorisation de retour sera annulée.
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